Política de reembolso

En pikipuki.es, cada una de nuestras prendas se fabrica bajo demanda especialmente para ti en el momento en que realizas tu pedido. Esto nos permite evitar sobreproducción y ofrecerte un producto exclusivo.

A continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para la devolución o reembolso de tu compra, en conformidad con los requisitos de la legislación vigente de protección al consumidor.

1. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío (Garantía Total)

Si recibes un producto con un defecto de impresión, taras en el tejido, un producto equivocado o daños derivados del transporte, nos hacemos cargo del 100% de los costes de sustitución o reembolso.

  • Plazo de notificación: Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia.

  • Requisitos: Envía un correo electrónico a info@pikipuki.es indicando:

    • Número de pedido.

    • Una breve descripción del problema.

    • Una o varias fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto o error.

  • Resolución: Tras evaluar la foto, si se confirma la incidencia te ofreceremos dos opciones sin coste alguno para ti:

    1. El envío inmediato de un nuevo producto de reemplazo idéntico al solicitado.

    2. El reembolso íntegro del importe pagado (producto + gastos de envío originales) mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • Costes de devolución: En la mayoría de casos de tara o fallo de fabricación, no será necesario que nos devuelvas la prenda defectuosa. Si por razones de inspección fuese requerida, cubriremos todos los gastos de envío.

2. Devoluciones por Cambio de Opinión o Talla (Productos Bajo Pedido)

Al tratarse de artículos producidos bajo demanda y personalizados bajo el pedido explícito del usuario, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (excepciones al derecho de desistimiento):

  • No se aceptan devoluciones ni cambios de talla derivados de un cambio de opinión o por haber seleccionado una talla incorrecta.

  • Recomendación sobre tallas: Para evitar sorpresas, dispones de una Tabla de Tallas detallada con medidas en centímetros en la ficha de cada producto. Te aconsejamos medir una prenda que te quede cómoda y compararla con nuestra tabla antes de realizar tu pedido.

3. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso por un producto defectuoso o erróneo:

  • Plazo de procesamiento: El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables.

  • Método de pago: La devolución se realizará utilizando la misma pasarela y método de pago con el que realizaste la compra.

  • Abono en cuenta: Dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago (PayPal, tarjeta bancaria), el dinero puede tardar entre 2 y 10 días laborables adicionales en verse reflejado en tu extracto.

4. Cancelación de Pedidos

  • Puedes solicitar la cancelación y reembolso total de tu pedido únicamente si este no ha entrado en la fase de impresión o producción.

  • Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible a info@pikipuki.es con el asunto "CANCELACIÓN URGENTE - Pedido #[Número]". Si la fabricación ya se ha iniciado, no será posible cancelar el pedido.

5. Contacto para Soporte y Devoluciones

Para cualquier duda o gestión sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Razón Social: Miriam Candelaria Rodríguez Martín

  • NIF/CIF: 54059184F

  • Correo electrónico: info@pikipuki.es

  • Dirección postal de atención:
    Pasaje Torviscas, 3
    San Cristóbal de La Laguna
    S/C de Tenerife
    38206 - España

  • Teléfono: 675165045